2017年1月品控考试—百一测评在线考试系统

1 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

面访人员须在面访问卷上签字，确认面访问卷上填写系客户本人亲笔。如发现面访人员未尽客户签名确认义务，给予相关人员_______元/单扣款处理

A
```
100
```
B
```
200
```
C
```
500
```
D
```
1000
```

2 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

签署《个险保单保留承诺书》的保单如续期二三次未缴费，由分公司个人业务部负责追回业务人员因该保单所获取的

A
```
初佣
```
B
```
续佣
```
C
```
相关《基本法》利益
```
D
```
方案奖励及财务支援等
```

3 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

银保30万及以上保单在业务人员签署《银保品质保单保留承诺书》，须哪些人共同签字确认

A
```
三级机构负责人
```
B
```
三级机构银保条线负责人
```
C
```
分公司银保条线负责人
```
D
```
分公司负责人
```

4 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

签订《银保品质保单保留承诺书》的趸交保单发生非常规退保，或期缴保单因品质问题不能缴纳续期，分公司将给予哪些处罚：

A
```
加扣理财经理1000元/单
```

B

追回营业部经理、区域总监因此单产生的管理津贴，并加扣200元/单

C

存在代回访、代签名、代抄录、销售误导的保如该单发生非常规退保，贴费由机构100%承担

D

客户表示不认可的保单追回所属机构等同于该单保费相应比例的变动费用

5 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

银保首期面访中发现保单存在问题，须在保单承保之日起30天内处理完毕。这里存在问题包括：

A

贷款捆绑、客户明确表示不缴续期的保单

B

未在承保之日起20天内完成面访的保单

C

存在代回访、代签名、代抄录、销售误导的保

D
```
客户表示不认可的保单
```

6 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

离职回访要求为5000以下电访，5000及以上面访

A
```
对
```
B
```
错
```

7 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

个险新契约大单的品质管理范围为所有50万及以上个险期缴新契约

A
```
对
```
B
```
错
```

8 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

“畅享世家”保单仅在承保后一年（含宽限期）内发生退保，由分公司个人业务部负责追回业务人员因该保单所获取的初、相关《基本法》利益、方案奖励及财务支援等

A
```
对
```
B
```
错
```

9 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

保费部面访人员未在面访后2个工作日内提交柜面或未做情况反馈的，涉及的专员按照《细则》扣1分/单

A
```
对
```
B
```
错
```

10 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

保单面访时未发现品质问题，但在续收服务、公司回访或投诉处理过程中发现品质问题的趸交保单以及因品质问题不缴费的期缴保单，分公司将给予处罚

A
```
对
```
B
```
错
```

11 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

在承保之日起的第25天完成面访但未在30 天内办理契撤手续的，机构须签订《银保品质保单保留承诺书》

A
```
对
```
B
```
错
```

12 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

上一年度累计银保13 月继续率低于“一票否”考核的银行网点所承保银保期缴新契约保费在2 万元（含）以上的保单须做首期保单面访

A
```
对
```
B
```
错
```

13 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

2016年个险13月一票否决线：

A
```
84%
```
B
```
85%
```
C
```
86%
```
D
```
87%
```

14 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

自保件定义：______、_______或________为公司代理人或代理人直系亲属的保单

A
```
投保人
```
B
```
保险人
```
C
```
被保险人
```
D
```
受益人
```

15 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

中支保费部负责人任职期间内扣分达12分，给予降职（级）处罚，其薪酬降至新任职级一档，扣除相当于两个月标准工资的年度奖金，一年内不予晋升与加薪，并取消当年评优资格。

A
```
对
```
B
```
错
```

16 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

服务专员的计分以自然年度为一个考核期，结束后归零。

A
```
对
```
B
```
错
```

17 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

“畅享世家”保单在承保后两年（含宽限期）内发生退保，一律由分公司个人业务部负责追回业务人员因该保单所获取的初佣、相关《基本法》利益、方案奖励及财务支援等。

A
```
对
```
B
```
错
```

18 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

《续收服务专员应收数据作业管理规定（2015版）》的通知【（2015）5号】中对于应收数据基本管理原则包括______

A

应收数据依据区域化原则与服务专员营业单位督导关系自动进行分配，分配后不得随意调整

B
```
应收数据百分百分配服务人员
```
C
```
服务人员百分百分配应收数据
```

D

服务主管原则上不分配个人应收数据，且不允许将困难件、大额件等分配服务主管

19 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

《个险客户代理人离职告知管理规定》的通知【（2012）224号】规定：各分、支公司保费部业管岗每月5日前下发无手机号客户清单，按区域分配给续收服务专员，要求个险离职代理人的客户告知服务于1个月内完成

A
```
对
```
B
```
错
```

20 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

对于失效检查中发现的续收服务人员未按要求留存服务记录过程资料的情况，应给予品质扣分、扣款

A
```
对
```
B
```
错
```

21 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

契约替换包含长期寿险、健康险和长期意外险

A
```
对
```
B
```
错
```

22 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

代理人阻碍或故意拖延致客户无法在犹豫期内退保的，扣______分/单。

A
```
1
```
B
```
2
```
C
```
3
```
D
```
5
```

23 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

未经客户同意擅自变更客户基本信息的，一经发现扣____分/次

A
```
1
```
B
```
2
```
C
```
3
```
D
```
5
```

24 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

专员上报、反馈的所有材料中出现不实上报、弄虚作假的，一经发现扣_____分/次，

A
```
1
```
B
```
2
```
C
```
3
```
D
```
5
```

25 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

业务费用管理风险包括______

A
```
利用激励费不正当提升继续率
```
B
```
激励费使用不合规
```

C

激励费财务手续不完整、不真实

D

会议培训费用使用不符合公司财务管理办法的要求

26 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

每考核期服务组主任直辖组内服务专员（含离职）累计扣分达_____分，扣管理津贴200元，扣完为止；

A
```
3
```
B
```
5
```
C
```
9
```
D
```
12
```

27 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

每考核期累计扣分达_____（含）-9 分的服务专员，取消该考核期晋级、加薪资格，并取消当年评优资格

A
```
3
```
B
```
4
```
C
```
5
```
D
```
6
```

28 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

专员泄露公司商业秘密，给公司造成损失的，扣_____分/次；

A
```
3-5
```
B
```
5-9
```
C
```
5-12
```
D
```
6-12
```

29 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

中支教育培训部负责组织新人在入司前参加品质培训及品质考试，______分及以上视为通过

A
```
60
```
B
```
70
```
C
```
80
```
D
```
90
```

30 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

代理人继续率考核为滚动12月考核

A
```
对
```
B
```
错
```

31 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

服务专员引发客户投诉的，加扣____分；

A
```
1
```
B
```
2
```
C
```
3
```
D
```
5
```

32 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

业务人员投保隐性自保件，扣2 分/单。隐性自保件定义为：

A

因系统中代理人家庭信息不完整而无法识别的自保件

B

以亲戚朋友或他人名义购买但由代理人代为缴费的保单

C

业务人员投保自保件后三个工作日内未提交自保件续期缴费承诺书对应的保单

D

业务人员在其他业务人员处购买的保单

33 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

________为系统自动录入的投保人、被保险人或受益人任一人为在职代理人的其他人员信息。

A
```
核心系统代理人家庭信息
```
B
```
新增代理人家庭信息库
```
C
```
自保件家庭信息库
```
D
```
续期系统信息库
```

34 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

人员管理风险中的分单管理风险是指应收保单未100%分配给续收服务专员，存在人工调单

A
```
对
```
B
```
错
```

35 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

对于分公司“已发现问题”未能在规定时间内完成整改或未有效整改的情况，将视情节严重程度，依据公司相关规定进行处罚

A
```
对
```
B
```
错
```

36 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

如业务人员代收续期保费，超过24 小时（法定节假日顺延）未交回公司的，扣3 分/次

A
```
对
```
B
```
错
```

37 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

在续保通收费过程中，凡是未经客户同意擅自使用续保通收费且引发客户投诉的，扣____分/次

A
```
2
```
B
```
3
```
C
```
5
```
D
```
9
```

38 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

为规避考核，服务专员采用不正当方式来提升指标的，最低扣____分/次

A
```
1
```
B
```
2
```
C
```
3
```
D
```
5
```

39 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

立保通投保中，在未经客户同意的情况下，通过他人手机获取验证码，从客户账户中转账的，扣______分/单。

A
```
1
```
B
```
2
```
C
```
3
```
D
```
5
```

40 [ 不定项选择题 ] (2.5分) 未指定技能

2016年起，将代理人25月保费继续率正式纳入公司中长期荣誉方案的入围条件。25月保费继续率低于公司当年度“一票否决”的代理人取消入围资格。

A
```
对
```
B
```
错
```

2017年1月品控考试

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