2017年江西分公司运营KPI考核目标已斩钉截铁的定位前十,作为运营的一份子,每一位运营人都有责任掌握考核方案,熟悉规则,知己知彼,勇往直前,来吧,看看您懂了多少?
个险保单15日送达率
运营受理综合差错率
新服务渠道使用率
投诉案件5日结案率
1月预收且1月承保的个险保单总件数
1月预收2月承保的个险保单总件数
2月预收且2月承保的个险保单总件数
所有2月承保的个险保单总件数
1月预收银保通投保单在30日内回收总件数/1月银险保单承保总件数
1月承保银保通投保单在30日内回收总件数/2月银险保单承保总件数
1月承保银保通投保单及银险手工单保单回执在30日内回收总件数/1月银险保单承保总件数
1月承保银保通投保单及银险手工单保单回执在30日内回收总件数/2月银险保单承保总件数
核保问题件应在自问题件发放之日起,至回销之日止
基本问题件应在自问题件生成之日起,至回销之日止
加费问题件应在自问题件发放之日起,至回复之日止
体检问题件应在自问题件生成之日起,至回销之日止
投保之日起未在3个工作日内回收电子投保确认书且保单未承保的投保单,系统予以强撤
投保之日起未在5日内交费成功的投保单,系统予以强撤
自投保之日起未在7日内承保的投保单,系统予以强撤
未新增强撤规则
4/180
3/180
4/140
3/140
6小时
7小时
8小时
9小时
12件
11件
7件
6件
(8*2+2*3)/10
(8*2+2+1*3)/11
(7*2+2)/7
{(7*2+2)+3}/8
{(8*2)+2+3}/9
{(9*2)+(1*3)}/9
{(9*2)+(1*3)}/10
1分
2分
3分
4分
22小时
24小时
46小时
48小时
月度KPI考核平均分+年度KPI考核得分
月度KPI考核平均分+年度KPI考核得分+运营合规工作得分
月度KPI考核平均分+年度KPI考核得分+运营合规工作得分+项目性工作奖励得分
月度KPI考核平均分+年度KPI考核得分+运营合规工作得分+项目性工作奖励得分-投诉升级扣分
30分钟
14分钟
1个小时
1天
电子投保确认书回销时间
保单回执签收时效
首期保费收费时效
体检问题件回销时效
个银初审责任问题件(纸质单)
个银契约问题件回销差错件(立保通及纸质单)
回退初审的差错件(立保通及纸质单)
新契约体检问题件扫描错误件(立保通及纸质单)
投诉率
机构资产验收率
内部督核扣分
电子投保确认书未在3个工作日回收的,扣品质分1分/单,每超过3个工作日加扣1分/单
体检问题件未在6个自然日内处理回销的,扣品质分1分/件
保单回执自保单承保之日起未在7个自然日回销的,扣品质分1分/单;每超过3个自然日,加扣品质分1分/单
若保单自投保单记载投保日起至保单回执回销日止在保监服务评价规定范围内完成的,对以上电子投保确认书、问题件处理、回执签收超时的不予处罚。
向监管投诉案件扣分
监管机构转办件办理不及时扣分
向监管重复投诉案件扣分
同一投保人同一问题反复投诉扣分
各三级机构KPI单项指标责任人由中支、科室根据岗位职责等确定或指定,并上报分公司运营服务部指标管理对应科室
三级机构各中支当月KPI考核得分低于全系统二级机构第十名,运营服务部负责人在全省视频会上述职
KPI累计月度均值大于或等于全系统二级机构第十名的中支前三名及单项指标责任人前五名,在半年度、年度绩效考核中,优先推荐评优、晋级、加薪
KPI累计月度均值小于全系统二级机构第十名的中支后三名及单项指标责任人后三名,在半年度、年度绩效考核中,限制或取消评优、晋级、加薪资格
电子投保确认书回收抽取路径:进入数据分析平台抽取电子投保清单追踪,频率:每天
回执数据抽取路径:进入核业务系统--新契约特殊权限--个险保单回执跟踪。必要时通过数据分析平台的契约报表综合分析。
银保通投保单回收数据抽取路径:进入核心业务系统--银保通--银保通相关查询--银保通未回收投保单查询
问题件处理时效抽取路径:进入核心系统--信件管理--信件查询
请列举5条降低保全受理差错的有效方法?
广西电网公司2017年安规考试题库(用电综合类)
综合基础知识测试测评
为进一步提升公司供应链专业综合管理水平,提高员工专业能力,公司拟开展供应链相关专业培训。为充分了解大家供应链管理专业知识的掌握情况,请各位同事积极配合完成本次摸底测试,谢谢参与。 注意: 1、 本次为不记名摸底测试(考试系统中姓名为必填项,请忽略),测试结果不以个人分数体现,只以不同分析维度的知识点进整体分析和总结。 2、 本套试卷的测试对象:供应链交付模块相关执行人员,组长/副组长自愿参加。
考核职工的安全生产知识
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