店长认证模拟测试20190423—百一测评在线考试系统

试卷描述

店长认证模拟测试20190423

试卷结构

单选题

技能

题型

题目数

分值

未指定技能

单选题

多选题

技能

题型

题目数

分值

未指定技能

多选题

判断题

技能

题型

题目数

分值

未指定技能

判断题

第一部分：单选题（共30道题）展开全部

1 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

以下哪项不属于公共区域

A
```
员工宿舍
```
B
```
电梯
```
C
```
公共洗手间
```
D
```
客房
```

2 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

客人在前台要求开门服务如何操作（）

填写开门通知单---客人自己携带房卡开门---重新制作房卡

填写开门通知单---通知服务员开门---重新制作房卡

核对信息-填写开门通知单---通知服务员开门---重新制作房卡

核对信息--重新制作房卡

3 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

某分店服务排名为600名，请问该分店可以拿到多少服务绩效（）。

A
```
3000
```
B
```
2000
```
C
```
1500
```
D
```
2100
```

4 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

关于申请服务部复查描述错误的是（）。

接受大区服务对接部门统一申请：月底最后两天申请，次月安排巡查

接受分店对接部门统一申请：月底最后两天申请，次月安排巡查

区域至少巡查两次，最后一次得分满足三项得分均≥70%，并出具正式报告

军管整改期超过3个月（含巡查当月）未主动申请复查的，从第4个月开始，由服务统
筹部排期复查复查未通过，立即关闭系统预定

5 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

下列关于服务专项描述错误的是（）。

A
```
2月微笑
```
B
```
7月布草
```
C
```
9月WIFI
```
D
```
5月空调
```

6 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

铂涛以下哪个渠道免收取技术服务费（    ）。

A
```
铂涛旅行微信
```
B
```
前台扫码
```
C
```
移动官网
```
D
```
铂涛旅行app
```

第二部分：多选题（共30道题）展开全部

1 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

以下布草间摆放标准正确的是（）

布草柜必须有柜门或布帘，以防止布草二次污染

布草必须按类型定点定位摆放

平整的摆放在布草柜中，防止产生褶皱

用布草分类标签进行分类张贴，便于识别

2 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

以下属于金卡保级的条件为（）。

A
```
10房晚/年
```
B
```
3000成长值/年
```
C
```
购买金卡礼包
```
D
```
15房晚/年
```

3 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

以下哪些属于慧评系统考核渠道（）

A
```
携程
```
B
```
美团
```
C
```
飞猪
```
D
```
Booking
```

4 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

布草间物品摆放标准是什么?（     ）

布草必须按类型定点定位摆放

平整的摆放在布草柜中，防止产生褶皱

布草柜门平常保持关闭状态

布草柜内只允许放置干净可用布草，严禁放置其他杂物

5 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

酒店设施与设备管理的目的？

A
```
设备完好
```
B
```
节能降耗
```
C
```
满足客人需求
```

取得良好的投资收益

6 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

以下哪些状况会造成布草的二次污染？

员工将布草直接放在地上

员工用布草做房

布草车内有很多灰尘

布草间内杂乱不堪

第三部分：判断题（共40道题）展开全部

1 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

所有房间参观完后，客房服务员必须立即将房间内客人动过的物品重新整理，使房间恢复可售卖状态。整理完成后，将房间在PMS系统中设置为干净状态。

A
```
正确
```
B
```
错误
```

2 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

个人会员预订，单日单店可最多预订3间房，超过3间，需预付房费。

A
```
正确
```
B
```
错误
```

3 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

月度服务绩效分店员工与店长平均分配。

A
```
正确
```
B
```
错误
```

4 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

在工作中，楼层卡必须随身携带，严禁乱丢乱放。工作结束后，服务员可以自己携带工作卡，但要做好领用登记。

A
```
正确
```
B
```
错误
```

5 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

破损布草应送至洗涤厂,应集中摆放在回收间指定位置,直接报废.

A
```
正确
```
B
```
错误
```

6 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

客房试用期内的员工不参与计件,只有转正后才可参与计件.

A
```
正确
```
B
```
错误
```

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