全部分类 > 培训学习 > 企事业内部培训测验

客服部《客服前台规范工作流程》培训试题

王其超发布于 2017-06-21 08:45
（6.0）分
  • 试卷时长
    30 分钟
  • 题目数
    47 道题
  • 试卷总分
    100 分
  • 已售
    0 次
    • 不可查答案
    不可重答
积分 400.0 / 次 买考试

试卷描述

所有题目均为不定项选择题，共20题，5分/题；满分100分，80分及以上合格。

试卷结构

标准化交楼流程培训
技能
题型
题目数
分值
常识
...
47
100
不定项选择题
24
54
判断题
23
46
第一部分：标准化交楼流程培训 （共47道题） 展开全部
1 [ 不定项选择题 ] (3.0分) 常识 
客服前台服务禁语不包含__________（   ）
  • A 
    不知道（不清楚）
  • B 
    这个不归我管
  • C 
    不是和你说过了吗？
  • D 
    您好！请问有什么需要帮助？
2 [ 不定项选择题 ] (3.0分) 常识 
与客户谈话时， 须站在距客户_____米左右。 直腰挺胸面带微笑站姿。
  • A 
    1
  • B 
    2
  • C 
    3
  • D 
    4
3 [ 不定项选择题 ] (3.0分) 常识 
客户来访时，客服前台应采用迎立式服务标准，当客户距离前台约______米时，应起立微笑；距离____米时候，立即用标准服务用语，向客户问好。
  • A 
    3、1
  • B 
    2、1
  • C 
    1、2
  • D 
    4 、1
购买查看全部试题

购买评价 （6.0）分

这个人很懒，没留下任何内容
共发布了 4 份试卷

相关试卷

客服部《标准化交楼流程培训》培训试题
2017-05-19 09:13
所有题目均为不定项选择题，共20题，2分/题；满分100分，80分及以上合格。
积分 200.0 / 次
买考试
  • 6.0
  • 0
秩序维护部《突发事件处理流程培训》培训试题【必填】
2017-06-21 08:46
所有题目均为不定项选择题，共39题，2分/题；满分100分，80分及以上合格。
积分 400.0 / 次
买考试
  • 6.0
  • 0
秩序维护部《装修管理规定培训》培训试题【必填】
2017-05-19 09:13
所有题目均为不定项选择题，共20题，5分/题；满分100分，80分及以上合格。
积分 150.0 / 次
买考试
  • 6.0
  • 0
太平养老辽宁分公司新起点1期培训
2016-07-20 11:10
本次考试共设75题，其中单选30题，每题1分；多选25题，每题2分；判断题20题，每题1分，请各位认真作答
积分 20.0 / 份
买试卷
  • 6.0
  • 1