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前台综合业务能力测试(20190411)

李强发布于 2019-04-11 20:47
(6.0)分
  • 试卷时长
    30 分钟
  • 题目数
    57 道题
  • 试卷总分
    100
  • 已售
    0
  • 答题结束可查答案
    不可重答
积分 10.0 / 次 买考试

试卷描述

前台综合业务能力测试(20190411)

试卷结构

单选题
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
单选题
29
29
多选题
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
多选题
15
45
判断题
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
判断题
13
26
第一部分:单选题 (共29道题) 展开全部
1 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能
关于防止抢劫,以下描述错误的是:
  • A
    晚上大堂及门口保持灯光明亮
  • B
    抢劫犯抢劫逃离后,应立刻追赶
  • C
    发生抢劫时暗中观察罪犯人数、口音、外貌、身高、逃跑方向等
  • D
    所有员工都要关注进入酒店范围的每一位客人,及时主动向客人问好,可疑人物重点关注
2 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能
依据来访客人提供的资料查找不到客人或客人要求保密时,应( ).
  • A
    不予告知
  • B
    请其离开
  • C
    需委婉拒绝来访者,请其自行联系客人
3 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能
预定未到(NO SHOW)的意思是().
  • A
    指过了订单保留时效才取消订单
  • B
    指预订了房间没有入住
  • C
    指预订了房间没有入住或过了订单保留时效才取消订单
4 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能
金卡会员的退房时间为:
  • A
    14:00
  • B
    12:00
  • C
    13:00
  • D
    15:00
5 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能
分店的门禁开启时间为:?
  • A
    晚上11:00-6:00
  • B
    每日凌晨1:00至6:00
  • C
    晚上11:00-5:00
  • D
    凌晨12:00-5:00
6 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能
银卡会员在订房后,一直都没有来,属于预订未到,那该会员会被扣除多少积分?
  • A
    2000
  • B
    500
  • C
    1000
  • D
    100
第二部分:多选题 (共15道题) 展开全部
1 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能
电话接听无声时,处理流程正确的是 ?
  • A
    直接挂机
  • B
    稍停5秒还是无声-您好,请问有什么可以帮助您?
  • C
    稍停5秒,对方仍无声-对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再与我们联系,好吗?感谢来电,再见!
  • D
    您好!请问有什么可以帮助您?
2 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能
关于前台钥匙管理制度说法正确的是?
  • A
    任何钥匙的增配必须经过酒店总经理批准并记录在《钥匙放置明细表》里
  • B
    所有钥匙外借必须在《钥匙领用登记本》上登记签名,并且当天借用必须当天归还
  • C
    酒店机械匙必须定点存放在指定位置。客房机械匙由维修保管即可
  • D
    除保险箱匙、客房机械匙外,酒店所有机械匙必须将钥匙类别、存放地点注明在《钥匙放置明细表》上,并将该表贴在钥匙箱盖正面。每月月初由客房主管核对一次
3 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能
前台员工必须会正确使用报警主机的哪几项功能?
  • A
    检索报警信息功能
  • B
    正确使用“消音
  • C
    正确使用/复位”功能
4 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能
关于叫醒服务描述正确的是?
  • A
    前台接待必须检查叫醒服务的跟进情况
  • B
    铃响三次后没人接听,则通知当班服务员人工敲门叫醒并了解情况
  • C
    打电话到系统叫醒不成功的房间进行电话叫醒:早上/下午/晚上好,xx小姐/先生,这里是前台。您的叫醒时间到了,祝您入住愉快
  • D
    如果客人是致电前台要求叫醒服务,则必须使用电话接听的标准用语,例如结束时应说:感谢您的来电,再见
5 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能
住店客人丢失财物处理,处理流程正确的()
  • A
    调查处理:调阅酒店闭路电视,查看每个细节;
  • B
    善后处理:填写《酒店事故报告》,总结经验,制定措施堵塞漏洞,组织员工学习。
  • C
    发现/报告:接到客人报告失窃事件应立即报告值班经理或主管,接到通知后须在3分钟内到达现场,平缓客人情绪,马上展开调查;
  • D
    了解事件:询问客人失窃的经过(发现失窃时间、物品、最后一次看见物品时间、住店期间来往人员等并做好记录,请客人核实签名)
6 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能
多少积分可以兑换简约自主大床房?
  • A
    4000
  • B
    5000
  • C
    2000
  • D
    3000
第三部分:判断题 (共13道题) 展开全部
1 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能
电话转接必须征得住客的同意才接入。在转电话时,如来电客人只能说出住客姓名,接待员可以先咨询住客意见,看是否需转接,可以透露客人的房号
  • A
    正确
  • B
    错误
2 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能
参观完房间后,前台必须通知客房员工重新整理房间,才可使房间恢复可卖状态。
  • A
    正确
  • B
    错误
3 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能
金卡/白金卡预定并预付商务房是否可以双重返现?
  • A
    正确
  • B
    错误
4 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能
会员积分永久有效,是对的吗?
  • A
    正确
  • B
    错误
5 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能
会员在15分钟内退房,不收取房费,此描述正确还是错误?
  • A
    正确
  • B
    错误
6 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能
前台在接听顾客电话时,如有一个紧急电话或重要事情,应对电话里的客人讲:“对不起,请您稍等,谢谢”,然后用手捂住听筒。不可超过30秒后重新与电话中客人对话,先说:“非常抱歉,让您久等了”,然后再继续。
  • A
    正确
  • B
    错误

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