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店长认证模拟测试20190423

李强发布于 2019-05-20 12:48
(6.0)分
  • 试卷时长
    30 分钟
  • 题目数
    100 道题
  • 试卷总分
    100
  • 已售
    2
  • 答题结束可查答案
    不可重答
积分 20.0 / 次 买考试

试卷描述

店长认证模拟测试20190423

试卷结构

单选题
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
单选题
30
30
多选题
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
多选题
30
30
判断题
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
判断题
40
40
第一部分:单选题 (共30道题) 展开全部
1 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能
以下哪项不属于公共区域
  • A
    员工宿舍
  • B
    电梯
  • C
    公共洗手间
  • D
    客房
2 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能
客人在前台要求开门服务如何操作()
  • A
    填写开门通知单---客人自己携带房卡开门---重新制作房卡
  • B
    填写开门通知单---通知服务员开门---重新制作房卡
  • C
    核对信息-填写开门通知单---通知服务员开门---重新制作房卡
  • D
    核对信息--重新制作房卡
3 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能
某分店服务排名为600名,请问该分店可以拿到多少服务绩效()。
  • A
    3000
  • B
    2000
  • C
    1500
  • D
    2100
4 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能
关于申请服务部复查描述错误的是()。
  • A
    接受大区服务对接部门统一申请:月底最后两天申请,次月安排巡查
  • B
    接受分店对接部门统一申请:月底最后两天申请,次月安排巡查
  • C
    区域至少巡查两次,最后一次得分满足三项得分均≥70%,并出具正式报告
  • D
    军管整改期超过3个月(含巡查当月)未主动申请复查的,从第4个月开始,由服务统
    筹部排期复查复查未通过,立即关闭系统预定
5 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能
下列关于服务专项描述错误的是()。
  • A
    2月微笑
  • B
    7月布草
  • C
    9月WIFI
  • D
    5月空调
6 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能
铂涛以下哪个渠道免收取技术服务费(    )。
  • A
    铂涛旅行微信
  • B
    前台扫码
  • C
    移动官网
  • D
    铂涛旅行app
第二部分:多选题 (共30道题) 展开全部
1 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
以下布草间摆放标准正确的是()
  • A
    布草柜必须有柜门或布帘,以防止布草二次污染
  • B
    布草必须按类型定点定位摆放
  • C
    平整的摆放在布草柜中,防止产生褶皱
  • D
    用布草分类标签进行分类张贴,便于识别
2 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
以下属于金卡保级的条件为()。
  • A
    10房晚/年
  • B
    3000成长值/年
  • C
    购买金卡礼包
  • D
    15房晚/年
3 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
以下哪些属于慧评系统考核渠道()
  • A
    携程
  • B
    美团
  • C
    飞猪
  • D
    Booking
4 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
布草间物品摆放标准是什么?(     )
  • A
    布草必须按类型定点定位摆放
  • B
    平整的摆放在布草柜中,防止产生褶皱
  • C
    布草柜门平常保持关闭状态
  • D
    布草柜内只允许放置干净可用布草,严禁放置其他杂物
5 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
酒店设施与设备管理的目的?
  • A
    设备完好
  • B
    节能降耗
  • C
    满足客人需求
  • D
    取得良好的投资收益
6 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
以下哪些状况会造成布草的二次污染?
  • A
    员工将布草直接放在地上
  • B
    员工用布草做房
  • C
    布草车内有很多灰尘
  • D
    布草间内杂乱不堪
第三部分:判断题 (共40道题) 展开全部
1 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
所有房间参观完后,客房服务员必须立即将房间内客人动过的物品重新整理,使房间恢复可售卖状态。整理完成后,将房间在PMS系统中设置为干净状态。
  • A
    正确
  • B
    错误
2 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
个人会员预订,单日单店可最多预订3间房,超过3间,需预付房费。
  • A
    正确
  • B
    错误
3 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
月度服务绩效分店员工与店长平均分配。
  • A
    正确
  • B
    错误
4 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
在工作中,楼层卡必须随身携带,严禁乱丢乱放。工作结束后,服务员可以自己携带工作卡,但要做好领用登记。
  • A
    正确
  • B
    错误
5 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
破损布草应送至洗涤厂,应集中摆放在回收间指定位置,直接报废.
  • A
    正确
  • B
    错误
6 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
客房试用期内的员工不参与计件,只有转正后才可参与计件.
  • A
    正确
  • B
    错误

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