店长认证模拟测试20190423
以下哪项不属于公共区域
员工宿舍
电梯
公共洗手间
客房
客人在前台要求开门服务如何操作()
填写开门通知单---客人自己携带房卡开门---重新制作房卡
填写开门通知单---通知服务员开门---重新制作房卡
核对信息-填写开门通知单---通知服务员开门---重新制作房卡
核对信息--重新制作房卡
某分店服务排名为600名,请问该分店可以拿到多少服务绩效()。
3000
2000
1500
2100
关于申请服务部复查描述错误的是()。
接受大区服务对接部门统一申请:月底最后两天申请,次月安排巡查
接受分店对接部门统一申请:月底最后两天申请,次月安排巡查
区域至少巡查两次,最后一次得分满足三项得分均≥70%,并出具正式报告
军管整改期超过3个月(含巡查当月)未主动申请复查的,从第4个月开始,由服务统 筹部排期复查复查未通过,立即关闭系统预定
下列关于服务专项描述错误的是()。
2月微笑
7月布草
9月WIFI
5月空调
铂涛以下哪个渠道免收取技术服务费( )。
铂涛旅行微信
前台扫码
移动官网
铂涛旅行app
以下布草间摆放标准正确的是()
布草柜必须有柜门或布帘,以防止布草二次污染
布草必须按类型定点定位摆放
平整的摆放在布草柜中,防止产生褶皱
用布草分类标签进行分类张贴,便于识别
以下属于金卡保级的条件为()。
10房晚/年
3000成长值/年
购买金卡礼包
15房晚/年
以下哪些属于慧评系统考核渠道()
携程
美团
飞猪
Booking
布草间物品摆放标准是什么?( )
布草柜门平常保持关闭状态
布草柜内只允许放置干净可用布草,严禁放置其他杂物
酒店设施与设备管理的目的?
设备完好
节能降耗
满足客人需求
取得良好的投资收益
以下哪些状况会造成布草的二次污染?
员工将布草直接放在地上
员工用布草做房
布草车内有很多灰尘
布草间内杂乱不堪
所有房间参观完后,客房服务员必须立即将房间内客人动过的物品重新整理,使房间恢复可售卖状态。整理完成后,将房间在PMS系统中设置为干净状态。
正确
错误
个人会员预订,单日单店可最多预订3间房,超过3间,需预付房费。
月度服务绩效分店员工与店长平均分配。
在工作中,楼层卡必须随身携带,严禁乱丢乱放。工作结束后,服务员可以自己携带工作卡,但要做好领用登记。
破损布草应送至洗涤厂,应集中摆放在回收间指定位置,直接报废.
客房试用期内的员工不参与计件,只有转正后才可参与计件.
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