店长资格认证模拟20190518—百一测评在线考试系统

试卷描述

店长资格认证模拟20190518

试卷结构

单选题

技能

题型

题目数

分值

未指定技能

单选题

多选题

技能

题型

题目数

分值

未指定技能

多选题

判断题

技能

题型

题目数

分值

未指定技能

判断题

第一部分：单选题（共50道题）展开全部

1 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

客房术语：干净空房，退房，已打扫住客房，未打扫住客房，不需要打扫房间的英文缩写为？ (   )

VD，OC，OD，NB/LB，C/O

VC，VD，OD， DND，NNS

VC，OC，OOO，C/I，DND

VC，VD，OC，OD，NNS

2 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

以下不属于分店开业审核的要数（   ）

A
```
房型房号房价
```
B
```
工程竣工验收
```
C
```
人员到岗情况
```
D
```
装修呈现
```

3 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

计划卫生中水壶彻底清洁的日期是每月的()号

A
```
2
```
B
```
15
```
C
```
1
```
D
```
2、16
```

4 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

计划卫生中公区空调的彻底清洁日期是每月()号

A
```
24
```
B
```
25
```
C
```
26
```
D
```
27
```

5 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

计划卫生中每月29号进行彻底清理的是

A
```
消防栓
```
B
```
电梯轿厢表面
```
C
```
大堂沙发
```
D
```
吹风机
```

6 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

火灾引起的烟雾对人体的危害,下列说法错误的是

A
```
麻痹
```
B
```
毒害
```
C
```
刺激
```
D
```
脱水
```

第二部分：多选题（共30道题）展开全部

1 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

以下哪些属于月度卫生（）。

A
```
马桶水箱清洗
```

电话机外壳清洁

卫生间墙角清洁

卫生间抽风机主机网

2 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

半年累积奖核算时间单位为（）。

A
```
Q1Q2
```
B
```
Q2Q3
```
C
```
Q3Q4
```
D
```
Q1Q3
```

3 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

凡店长回复顾客点评出现以下情况，将严惩不怠（）。

A
```
人身攻击
```

触及国家法律法规

泄露顾客隐私，辱骂、讽刺、恐吓顾客，危害品牌形象

针对客人点评进行
差别回复

4 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

计划卫生可以使用哪些方式进行安排?（  ）

每周按照固定的几个计划卫生项目执行

每天一项或几项

专人做计划卫生

D
```
彻底整理1间房
```

5 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

简约分店前台交接流程有

A
```
班前准备
```
B
```
房态交接
```
C
```
商品交接
```
D
```
银行卡交接
```

6 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

简约169礼包权益有

A
```
金卡资格
```
B
```
100元抵用券
```
C
```
15点退房
```
D
```
99元体验券1张
```

第三部分：判断题（共20道题）展开全部

1 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

截止每季度最后一天在服务军管状态的分店，取消分店店长、分店员工季度奖

A
```
正确
```
B
```
错误
```

2 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

在工作中，楼层卡必须随身携带，严禁乱丢乱放。工作结束后，服务员可以自己携带工作卡，但要做好领用登记。

A
```
正确
```
B
```
错误
```

3 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

乘坐电梯时,应遵循"先进先出"原则,进电梯后站在电梯按钮一侧,主动帮客人按电梯.

A
```
正确
```
B
```
错误
```

4 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

不论是不是会员,前台直接办理入住享受门市价.

A
```
正确
```
B
```
错误
```

5 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

客人逃账,不允许冲减房费,不可报销.

A
```
正确
```
B
```
错误
```

6 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

如果在7天连锁酒店升级为金卡会员后，在铂涛集团旗下其他酒店也可享受金卡会员的待遇。

A
```
正确
```
B
```
错误
```

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李强

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