2012年管理咨询师考试《企业管理咨询实务》模考(1)

试卷描述

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试卷结构

一、单项选择题(共90题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

技能

题型

题目数

分值

未指定技能

单选题

二、多项选择题(共30题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选。所选的每个选项得0．5分)

技能

题型

题目数

分值

未指定技能

多选题

第一部分：一、单项选择题(共90题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) （共90道题）展开全部

1 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

某咨询项目组拟采用现场观察法对某医院的所有岗位进行职务分析，由此最不可能产生的后果是（　　）。

能比较全面和深入地了解该医院所有岗位的情况，形成全面的岗位说明书

在实际实施过程中，可能会对被观察者的工作产生干扰，妨碍被观察者工作的顺畅性

现场实际观察需要花费大量的时间记录现场观察，而处理这些记录同样需要花费大量的时间，完成职务分析工作需要耗费大量的精力

现场需要与相关岗位的人员、上级主管领导进行协调、沟通

2 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

以下对管理咨询的理解，较准确的是（　　）。

管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动

管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动

管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动

管理咨询按涉及的业务广度，可分为综合咨询、专项咨询和指令型咨询

3 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

PEST分析是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处总体宏观环境中影响战略的因素进行分析，这一分析的主要内容是（　　）。

政策环境、社会和文化环境、技术环境、市场环境

政治环境、经济环境、社会和文化环境、技术环境

全球环境、政治环境、经济环境、市场环境

总体环境、行业环境、市场环境、竞争环境

4 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

战略审计的主要内容包括（　　）。

制定过程审计、执行过程审计、实施效果审计

战略目标审计、战略措施审计、实施进度审计

战略方案审计、制定过程审计、实施结果审计

战略方案审计、战略目标审计、实施计划审计

5 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

某公司质量管理主管针对员工质量管理意识薄弱的问题，以亲和图法进行分析。以下亲和图直观反映出的工作要点是（　　）。

A．采取外部委托培训或外请讲师
B．以自身培训和辅导为主
C．采取各种手段加大宣传力度
D．建立并实施系统的培训教育活动

A
```
图中A
```
B
```
图中B
```
C
```
图中C
```
D
```
图中D
```

6 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

以下对管理咨询改善作用的理解，最准确的是（　　）。

咨询人员在企业进行咨询活动中，针对其标准化管理体系与同行先进企业的差距，提出了相关补充和细化建议，提高了本企业标准化管理水平

咨询人员针对企业绩效考核活动中反复出现的有关问题，提出了具有针对性的建议，以防止同类问题的重复发生

咨询人员针对企业提出的安全管理瓶颈问题，借助先进的管理理念和方法，设计了一套具有独特的管理控制方案，运行实施后获得了突出效果

咨询人员在辅导企业的人员招聘活动中，针对活动中出现的问题及时给予具体的指导，保证了人员招聘活动的有效进行

7 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

在绩效考核咨询流程中，实施指导是必不可少的，以下工作，咨询人员在绩效考核咨询的实施指导中最有理由不做的是（　　）。

协助客户对人力资源部等相关部门、各级管理者进行绩效考核的培训

对设计的考核方案、制度进行跟踪和试考核，解答并处理试考核中出现的问题

参与客户的绩效考核活动，参与其中的绩效面谈等工作

根据各部门和各级管理者对绩效考核设计方案、制度的意见进行方案、制度的修订、完善

8 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

企业制定战略业务成长方式时，与其它独立组织在研发、生产、市场营销、服务等多方面展开合作，这种优势互补寻求范围经济和协调效应的成长方式是（　　）。

A
```
密集性成长方式
```
B
```
一体化成长方式
```
C
```
多元化成长方式
```
D
```
联盟成长方式
```

9 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

在全面预算管理咨询中，要充分调研以最大限度地获取信息。以下对全面预算管理调研的理解，不准确的是（　　）。

耷调研时，不仅要关注企业的日常经营活动，还要关注企业的投融资和资本运作活动

调研对象应选择重要的部门和经营环节

调研要结合企业战略要求，围绕企业价值链的增值来进行

对于重点业务、关键信息或可疑点，咨询人员应进行补充调研

10 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

准时生产方式(JIT)是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产管理方式，又称为无库存生产方式。关于准时生产方式的基本思想，以下理解不正确的是（　　）。

JIT代表的是一种新效率理念，一种集约化管理思想

JIT采取的是少品种、大批量、短周期的生产方式

“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”

看板系统是JIT生产现场控制技术的核心

11 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

某企业检验员在生产现场从其中一批成品中抽一定比例的产品进行合格率检验，并依据检验结果判定该批成品的合格率水平，这种检验方式是（　　）。

A
```
巡回检验
```
B
```
定期检验
```
C
```
过程检验
```
D
```
抽样检验
```

12 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

某大型发电机制造公司属于单件小批量生产类型企业，最近接到国外一台大型发电机组的订单，机组体积大、结构复杂、交货期严格。为了保证工期、资源和成本的优化，企业应该采取的计划方式是（　　）。

A
```
线性规划
```
B
```
MRP(物料需求计划)
```
C
```
网络计划技术
```
D
```
目标管理
```

13 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

关于不同生产类型的种类和特点，以下阐述正确的是（　　）。

预测型生产方式管理的关键是生产周期和交货期的确定

订货型生产方式管理的重点是确定合理的成品库存，保证供产销之间的衔接

加工——装配型生产类型的生产组织简单

单件小批量生产，主要采用工艺专业化组织形式，控制管理工作复杂

14 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是（　　）。

项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划

项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定

项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定

项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划

15 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

全面预算管理涉及企业内部权、责、利关系的制度安排，需要上下配合、全员参与。以下关于全面预算管理的说法，正确的是（　　）。

编制全面预算的出发发点是生产预算

全面预算管理的编制应以战略目标为前提，在符合企业战略目标的前提下才能产生积极作用

全面预算管理由预算委员会负责，预算一经确定，必须严格执行，不再进行调整

全面预算管理是对企业经营活动全过程的控制，但不涉及对企业经营活动结果的评价考核

16 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

某企业人力资源部将职务调查问卷下发到各部门后，许多员工反映不理解问卷中那些陌生的专业术语，因此在回答问卷时只能凭借个人的理解填写，无法把握填写的规范和标准。造成这种现象的主要原因是（　　）。

A
```
员工文化素质太低
```
B
```
没有进行职务调查的培训
```
C
```
没有向员工提供填写的样板
```

没有向员工讲明职务调查的意义

17 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

市场细分是企业市场营销活动的重要组成部分，以下是一些企业所进行的市场细分，其中有效的有( )。
(1)某食品企业将全国市场根据消费者年龄分为青少年市场、中老年市场
(2)某童鞋企业将全国市场根据产品分为休闲鞋、运动鞋、皮鞋、特种鞋市场
(3)某汽车生产企业将全球市场根据地域分为美洲、亚洲、非洲、欧洲市场

A
```
没有一项是正确
```
B
```
有一项正确
```
C
```
有两项正确
```
D
```
有三项正确
```

18 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

下列关于管理幅度和管理层次关系的说法，正确的是（　　）。

组织规模越大，管理幅度越大，管理层次越少

主管需要对下属指导的工作越多，其管理幅度越大

组织成员的职责越简单，管理幅度越大，管理层次会少

主管直接领导的下属人员越多，管理层次越多

19 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

组织中每个部门的职、责、权应保持对等的关系，如果失去平衡，组织将出现混乱。下面有关某企业原材料采购部门的职责描述，准确的是（　　）。

负责按质按量为生产提供原材料，把握生产进度

负责按品种、质量、进度、费用和资金要求为生产提供全部原材料

负责生产用的全部原材料的计划、采购、库存资金管理和废旧物资回收处理工作

D
```
负责采购生产用的全部材料
```

20 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

组织咨询是帮助企业提高管理效率，实现经营目标的智力服务活动，这项活动的主要内容是围绕（　　）几方面进行的。

计划、组织、人员配备、领导、控制

组织架构、组织文化、组织人员

管理体制、组织机构和运行规定

组织构成、管理模式、激励机制

21 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

某公司是一家设计语音识别设备的公司，经营规模虽然不大，但发展迅速。公司成立以来，一直实行集权管理。下列选项中，最有可能改变公司的集权管理体制的是（　　）。

A
```
宏观经济增长速度加快
```

国家发布新的语音识别设备技术标准

市场对语音识别设备的需求下降

公司开始涉及其他类型的电子设备领域

22 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

一家小型食品加工企业，经济状况不够稳定，产品经营范围经常发生变化，并且无力构建自己的分销渠道，该企业最适宜采取的分销渠道是（　　）。

A
```
松散式分销渠道
```
B
```
垂直式分销渠道
```
C
```
水平式分销渠道
```
D
```
一体化分销渠道
```

23 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

PEST分析是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。某软件公司欲进入操作系统软件开发领域，却发现该国范围内其他操作系统软件开发商已将自己的技术申请专利注册。这对于该公司来说属于（　　）的影响。

A
```
政治环境因素
```
B
```
经济环境因素
```
C
```
人文环境因素
```
D
```
技术环境因素
```

24 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

某大型企业，经营业务涉及计算机、冰箱、彩电、空调等多个领域。在冰箱行业，该企业占全国20%的市场份额，处于领导地位；在彩电、空调行业，该企业市场份额逐步上升，利润不断增加，发展前景很好；在计算机行业，该企业经营业绩较差，短期内很难取得利润。根据以上资料，该企业适宜采取（　　）。

A
```
稳定性战略
```
B
```
增长战略
```
C
```
组合战略
```
D
```
收缩战略
```

25 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

下列有关战略假设的说法，不准确的是（　　）。

战略咨询假设是战略咨询的主要前提

合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率

战略咨询假设随项目进展而难度降低，风险也随之减小

D
```
战略咨询假设是一种推测
```

26 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

某公司近年来凭借实施低成本战略，甲产品在本行业已拥有70%的市场占有率，成为该行业的龙头企业。2005年初，因某报纸发表的一篇名为《甲产品爆炸伤人》的文章，甲产品4．5月份的总销量比上年同期下降了近40%。这一事件说明，该公司不可忽视外部环境中的（　　）。

A
```
政治和法律环境
```
B
```
8．社会和文化环境
```
C
```
经济环境
```
D
```
技术环境
```

27 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

下列分析方法中，属于战略综合分析方法的是（　　）。

A
```
PEST分析框架法
```
B
```
SCP分析法
```
C
```
GE矩阵法
```
D
```
五种竞争力量分析模型
```

28 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

随着经济的发展，人们生活水平的提高，空调市场的容量不断扩大，其竞争也日趋激烈。很多企业不仅狠抓空调的质量，同时也非常注重品牌建设；为了扩大销量，很多企业还提供免费送货、安装、维修等服务。根据菲利普·科特勒的产品五层次论，下列说法不正确的是（　　）。

A
```
调节室内温度是空调的核心层
```
B
```
品牌是空调的延伸层
```

空调的形状、色调是空调的形式层

D
```
免费安装是空调的延伸层
```

29 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

咨询公司对某汽车铸造厂产品质量进行分析时发现，该企业一周内共抽测出不合格品95件，其中有气孔的50件、未铸满的32件、偏心的10件、断裂的3件。采用排列图法进行分析，影响该企业产品质量的主要原因是（　　）。

A
```
未铸满和偏心
```
B
```
有气孔和未铸满
```
C
```
有气孔
```
D
```
有气孔和断裂
```

30 [ 单选题 ] (1.0分) 未指定技能

某企业生产厨房用品，主要在浙江地区销售，2006年的销售额为2亿元；2007年企业扩大生产规模、强化产品销售力度，突破区域销售模式，扩大全国市场覆盖率，年底企业产品销售区域由原先浙江扩大到全国31个省、市、自治区中的25个，销售额达到l2亿元，市场占有率上升到10%。根据以上材料，该企业2007年底的市场覆盖率以及2007年底的国内厨房用品市场的规模分别是（　　）。

A
```
81%、l20亿
```
B
```
79%、l20亿
```
C
```
79%、110亿
```
D
```
81%、l200亿
```

第二部分：二、多项选择题(共30题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选。所选的每个选项得0．5分) （共30道题）展开全部

1 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

某汽车公司在2005年以前一直面向全国市场销售甲、乙、丙三种车型。2006年，公司经过对甲车型的改造，推出两款新车，并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有（　　）。

A
```
市场渗透
```
B
```
市场开发
```
C
```
产品开发
```
D
```
多角化经营
```
E
```
多元化
```

2 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

促销有刺激消费者购买欲望、诱导消费需求、扩大销量的功能，同时也有利于提高企业产品知名度、品牌知名度。在企业的实际促销活动中，其采取的促销策略也有很大的不同，以下关于促销策略的表述，不正确的是（　　）。

吸引式策略与推进式策略是两种基本的促销策略

吸引式策略主要是唤起消费者的需求，而推进式策略则是以人员推销为主要方式将产品推向市场的一种策略

采用何种促销策略主要受消费者特性、产品特性、市场特性因素影响

当低价、知名的日用消费产品处于成长期时，采用推进式促销策略

市场比较集中、消费者购买比较理性且购买频度较低时，采用推进式的促销策略

3 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

下列关于集权管理的理解，正确的是（　　）。

A
```
有利于加强对组织的控制
```
B
```
有利于经营指令的有效传递
```
C
```
集权程度不受领导方式的影响
```

过度集权有可能降低组织的灵活性

过度集权可能会影响员工的积极性

4 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

下列选项中，属于预测型生产计划编制工作主要内容的是（　　）。

进行市场需求预测编制产品营销计划

依据生产周期和交货期，编制投入、产出作业计划

C
```
编制合理的成品库存计划
```

编制储备生产计划、作业日程计划和原材料采购计划

E
```
设定经济制造批量计划
```

5 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

组织扁平化是目前组织发展的趋势之一，企业在推行组织扁平化的过程中应该做的工作是（　　）。

A
```
加大集权程度
```
B
```
调整组织机构和责权关系
```
C
```
加强组织规范化管理
```

加强培训，增强领导者和员工能力

E
```
提升企业管理信息化程度
```

6 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

某制造企业根据自身条件，选择了密集型成长方式。下列措施中，符合该企业成长方式的是（　　）。

将产品外观设计外包给某专业设计公司

开发新产品，扩大目标市场占有率

以新营销方式增大现有产品的市场份额

进入房地产行业，增加企业新的经济增长点

开拓海外市场，开展产品出口业务

7 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作内容是（　　）。

A
```
指导客户制定方案实施计划
```
B
```
对客户进行相关内容的培训
```

组织和完成方案实施中的难点工作

根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善

E
```
对实施效果进行评估
```

8 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

传统企业向精益化管理转型需要完善大量的基础工作。为此，企业应（　　）。

建立生产管理的制度化、程序化和标准化体系，走管理规范化之路

改进生产活动，通过减少生产准备时间、消除不必要的停机和待料时间，减少废品，保证生产的均衡陛和连续性

“以零件为中心”，组织生产，消除生产计划与生产作业计划之间的脱节和信息传递障碍，使整个生产过程得到严格、有序地控制

加强新产品研发，增加技术储备

解决多品种、小批量生产与降低成本的矛盾，在管理手段上实施计算机管理

9 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

按工艺专业化原则建立的生产单位的特点是拥有（　　）。

A
```
相同类型的设备
```
B
```
相同工种的工人
```
C
```
相同的加工工艺
```
D
```
相同的加工对象
```
E
```
不同的加工对象
```

10 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

价格战是中国企业市场竞争的法宝，特别是在家电行业，降价成了企业、商家的常用竞争策略。除了直接降价，间接降价的形式五花八门，现金折扣、买一赠一、赠送消费券、现金返回等。价格战大多由居于市场领先的企业发动；有时市场新进入者，也会在特定时期内大幅降低产品价格；当市场价格降低特别是市场内的领先企业产品价格降低时，很多企业纷纷效仿也开始降低产品价格。以上降价行为中所涉及的市场营销竞争策略有（　　）。

扩大市场需求策略、攻击性策略、选择性跟随策略

保护现有市场份额策略、攻击性策略

扩大市场份额策略、专业化策略

D
```
占领并扩大市场份额策略
```
E
```
紧密跟随策略
```

11 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是（　　）。

向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心

据实介绍本咨询公司的情况，使客户有信任感‘

咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错

为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题

在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户

12 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

下列关于影响集权与分权管理的因素的描述，较为准确的是（　　）。

事业的特点对集权和分权管理影响非常大。这里的事业是指企业向社会提供的产品或劳务

企业的规模。一般来讲，企业规模越大，越应该考虑实行集权管理

地域分布。企业进行主要业务或生产经营活动的区域地理位置比较集中，集权管理比较有利，相反，地理位置分散且相距较远，实行分权管理比较有利

资源利用效率。它是企业选择集权与分权的根本原则。如果集权影响企业资源利用效率，就最好不分，反之，如果分权就影响企业资料利用效率，就必须分

其他因素。例如目标责任能否界定清楚、分权后能否控制得住等，要综合考虑这些影响因素，正确地决定集权或分权管理方式

13 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

咨询人员在对某作业流程进行优化的过程中，针对不可避免作业延误时间进行系统深入的分析和改进，使相关工序的生产能力得到较大程度的提升。以下选项中，属于不可避免作业延误时间的是（　　）。

A
```
加工活动占用的时间
```
B
```
装卸工件和测量的时间
```
C
```
工艺难度大而发生的时间
```
D
```
平面布置不合理占用的时间
```
E
```
因操作失误所占用的时间
```

14 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

影响公司治理结构因素，主要包括（　　）。

A
```
公司产权构成
```
B
```
公司规模大小
```
C
```
公司集权与分权
```
D
```
管理幅度
```
E
```
资源利用效率
```

15 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

某个以流水线作业的企业，其产品质量水平一直处于稳定状态，为了长期保持其较好的质量水平，以下的方法工具，能够帮助企业预测并及时发现和解决问题的是（　　）。

A
```
折线图
```
B
```
控制图
```
C
```
散布图
```
D
```
系统图
```
E
```
直方图
```

16 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

根据美国学者唐纳德·柯克帕特里克(D．L Kirkpatriek)提出的“柯式培训评估模型”，员工培训和能力开发效果的评估包括（　　）。

A
```
反应层评估：受训者满意程度
```

学习层评估：受训者在知识、技能、态度、行为方面的收获

行为层评估：受训者工作中行为的改进

结果层评估：组织获得的经营业绩

E
```
领导层评估：领导者满意程度
```

17 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

某车间生产甲产品，流水线生产能力是每天40吨，每月按20个工作日计算，产量约800吨。该产品销售量每月约在400—600吨之间。但该产品销售波动较大，旺季可连续生产，淡季有时甚至停产。该产品不能长期库存，只能按订单生产。对该车间适宜设置（　　）等考核指标。

A
```
日产量
```
B
```
生产计划完成率
```
C
```
废品率
```
D
```
安全生产事故发生率
```
E
```
单位产品成本
```

18 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

健全组织的意义在于（　　）。

使得越来越庞大的群体能够有条不紊地进行有效运转

依靠管理中的组织职能将每个人恰当地组织起来，形成一个有机的整体

将经营管理中的各项工作，按其特性进行有效分工

D
```
塑造优秀企业文化
```

靠组织的协调运作来实现企业预期总体目标

19 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

人力资源管理职务分析咨询中，会辅助运用现场观察法。以下对于该方法的判断，正确的是( )。

重复性强的工作岗位最适宜采用

B
```
该方法适用于所有工作岗位
```

分析者直接到现场观察能澄清许多疑问

分析者在现场的出现也可能给员工造成一些压力

分析者能直观得到岗位所要求的个人资格的印象

20 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

下列关于库存管理中不同订货方法的描述，正确的有（　　）。

定量订货库存控制法的显著特征是每次的订货数量相同，但订货间隔期不 一定相同

定量订货库存控制法，可以同时进行多品种采购，且容易获得数量折扣

复式库存控制法适用于价格低、采购期短和耗用量稳定而又不需要经常盘点的物品

联合订货控制法可以将由同·供应商供应的同一类物品，并人同一张订货单内进行订购

定期订货库存控制法也称双仓法，优点是不需要持续的库存记录和出库传票

21 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

衡量企业盈利能力的指标有（　　）。

A
```
期间费用率
```
B
```
总资产净利润率
```
C
```
流动比率
```
D
```
净资产收益率
```
E
```
销售收入增长率
```

22 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

咨询人员在对企业进行业务流程再造活动中，每项建议措施都与客户充分讨论并获得认可，特别关注流程的安全性、经济性和流程中团队作用的挖掘。业务流程再造应遵循的原则有（　　）。

A
```
以顾客为中心
```
B
```
关注相关方的利益
```
C
```
以价值为导向
```
D
```
以人为本的原则
```
E
```
关注高层领导的要求
```

23 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有（　　）。

A
```
视觉的
```
B
```
行为的
```
C
```
功能的
```
D
```
物理的
```
E
```
时问的
```

24 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

资源法是确定企业的资源状态的方法。其中，分析资源的平衡性主要包括（　　）。

A
```
业务平衡性分析
```
B
```
现金平衡性分析
```
C
```
高级管理人员的平衡分析
```
D
```
产品组合平衡分析
```
E
```
时间平衡分析
```

25 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

为实现企业战略规定的业务发展目标，某公司制定了相应的技术保障措施。下列选项中，属于技术保障措施的是（　　）。

并购邻省某一同类型生产企业，使得产能扩大近l倍

投资500万美元，引进两条技术水平世界领先的生产线，淘汰高耗能的部分设备

投资300万元，对现有年产l0万吨生产线进行扩容改造

与某研究院合作开发公司下一代产品

完善绩效评价制度，制定并落实公司研发奖励制度

26 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

从质量形成的过程来看，质量包括计划质量、过程质量和产品质量。以下哪些属于产品过程质量分析的主要内容（　　）。

A
```
产品设计工作分析
```
B
```
产品行业标准分析
```
C
```
质量检验过程分析
```
D
```
产品销售过程分析
```
E
```
产品市场需求分析
```

27 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

在绩效考核方案设计中，确定考核者是一项重要的工作。一般情况下，被考核者的直接上级是当然的考核者。但是，为了减少考核的片面性，有时会增加关系部门的员工、被考核者下级、外部客户等作为非直接上级考核者。下列关于非直接上级考核者的论述，正确的是（　　）。

A
```
考核者一定要了解考核内容
```

所选盼考核者应对所考核岗位的管理有意义

同级考核者在评价被考核者时的主要工作是对所考核的内容进行事实确认

同级考核者在评价被考核者时要明确打出评价分数

关系部门同级考核，主要是考核被考核者的协作精神

28 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

某战略咨询项目组在讨论有关资料、信息的收集渠道及其甄别时，项目组成员纷纷表达了自己的意见。以下这些意见中，正确的是（　　）。

甲说：互联网上的信息很多，更新快，但采用时要进行甄别

乙说：客户为我们提供的信息是最可靠的，应该优先采用’

丙说：各种渠道来的信息良莠不齐，对其准确性我们只能集体讨论进行甄别

丁说：必要时可以购买资料或信息，甚至我们自己做调查

戊说：对不同方法和不同渠道得到的数据需要进行评估

29 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

在进行企业内部控制制度设计咨询时，要正确评估内部控制环境，保证内部控制制度的有效性。以下对内部控制环境与内部控制制度的理解，正确的是（　　）。

高层领导采取强硬的集权管理方式，可能不利于内部控制制度的制定和执行

企业建立权责明晰的组织制度，为实施内部控制制度提供组织保障

良好的人事政策，有利于内部控制制度发挥作用

内部审计可以监督内部控制制度的有效实施，有利于建立良好的内部控制环境

企业内部控制制度只能适应企业环境条件，并根据企业的环境，建立内部控制制度系统

30 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

某知名品牌企业有200家分店，其中，80％的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动，同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析，该企业拥有（　　）。

A
```
充足的人力资源
```
B
```
出色的总部管理和运营能力
```
C
```
雄厚的财务资源和能力
```
D
```
优秀的品牌管理能力
```
E
```
充分利用企业外部资源的能力
```

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