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2005年山东省导游资格考试《导游业务》真题

资格证之王发布于 2018-11-11 18:14
(6.0)分
  • 试卷时长
    120 分钟
  • 题目数
    152 道题
  • 试卷总分
    120
  • 已售
    78
  • 答题中和交卷后均可查看答案
    无重答限制
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试卷描述

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试卷结构

一、单项选择题(下列共有60道小题,每题中只有一个答案是正确的,请将正确答案涂在答题卡上,每题0.5分,共30分)
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
单选题
50
25
二、多项选择题(下列共有65道小题,各题均有两个或两个以上的答案是正确的,请将正确答案涂在答题卡上,每题1分,本大题共65分)
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
多选题
50
50
三、判断题(请判断下列各题的正误,并将答案涂在答题卡上。正确的涂“√”,错误的涂“X”,每题0.5分,共35分。)
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
判断题
50
25
四、综合分析题(共10道小题,每题有一个或多个正确答案,请将正确答案涂在答题卡上,每小题2分,共20分)
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
组合题
2
20
第一部分:一、单项选择题(下列共有60道小题,每题中只有一个答案是正确的,请将正确答案涂在答题卡上,每题0.5分,共30分) (共50道题) 展开全部
1 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
2l世纪的旅游活动将朝着( )型的方向发展。
  • A
    观光休闲 
  • B
    知识度假
  • C
    休闲度假 
  • D
    文化旅游
2 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
导游服务的社会性来源于( )的社会性。
  • A
    大众旅游 
  • B
    旅游发展
  • C
    旅游活动 
  • D
    现代旅游
3 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
1992年6月,联合国在( )召开环境与发展大会,并发表了《21世纪议程》的行动纲领。
  • A
    里约热内卢 
  • B
    纽约
  • C
    布鲁塞尔 
  • D
    巴黎
4 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
导游服务是随着( )旅游活动的出现而产生的。
  • A
    社会性 
  • B
    消遣性
  • C
    参与性 
  • D
    享乐性
5 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
1841年7月5日,托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往( )参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
  • A
    斯诺 
  • B
    利物浦
  • C
    拉夫巴勒 
  • D
    伦敦
6 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
( )过程即是实现旅游产品的消费过程。
  • A
    旅游接待 
  • B
    旅游产品开发
  • C
    旅游产品销售 
  • D
    旅游服务采购
7 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
接团前,全陪应提前( )同接待社取得联系,妥善安排相关事宜。
  • A
    2小时 
  • B
    12小时
  • C
    24小时 
  • D
    48小时
8 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
中国国际旅行社总社成立于( )。
  • A
    1949年 
  • B
    1954年
  • C
    1974年 
  • D
    1979年
9 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是( )。
  • A
    文明礼貌,优质服务 
  • B
    爱国爱企,自尊自强
  • C
    热情友好,宾客至上 
  • D
    遵纪守法,廉洁奉公
10 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
首站接团时,全陪应提前( )到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
  • A
    60分钟 
  • B
    30分钟
  • C
    20分钟 
  • D
    15分钟
第二部分:二、多项选择题(下列共有65道小题,各题均有两个或两个以上的答案是正确的,请将正确答案涂在答题卡上,每题1分,本大题共65分) (共50道题) 展开全部
1 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
中国银行代售 ( )等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。
  • A
    英国通济隆父子公司 
  • B
    美国运通公司
  • C
    日本东海银行 
  • D
    香港南洋商业银行
2 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
在对一般中暑旅游者的急救措施中,描述正确的是( )。
  • A
    迅速送往医院 
  • B
    可能时让其饮用含盐饮料
  • C
    置于阴凉通风处 
  • D
    解开衣领,放松裤带
3 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
国家禁止以任何形式进行( )。
  • A
    买汇 
  • B
    套汇
  • C
    逃汇 
  • D
    炒汇
4 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
各类邮件中禁止寄有( )等物品。
  • A
    爆炸性 
  • B
    麻醉性
  • C
    易碎性 
  • D
    酸性
5 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
团体包价旅游的服务项目通常包括( )。
  • A
    每人20千克的行李服务 
  • B
    早餐、正餐和饮料
  • C
    代办交通票据和文娱票据 
  • D
    城市间交通
6 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
下列属于旅行社基本职能的有( )。
  • A
    组装职能 
  • B
    销售职能
  • C
    采购职能 
  • D
    分配职能
7 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
目前,中国公安部授权的口岸签证机关有( )。
  • A
    杭州 
  • B
    烟台
  • C
    青岛 
  • D
    厦门
8 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
旅游的基本特征包括( )。
  • A
    异地性 
  • B
    综合性
  • C
    社会性 
  • D
    暂时性
9 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
在导游讲解中,虚实结合法中的“实”可以理解为( )。
  • A
    实体 
  • B
    史实
  • C
    艺术价值 
  • D
    历史典故
10 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
国内旅游的游客可以是( )。
  • A
    外国公民 
  • B
    回国探亲的人
  • C
    本国公民 
  • D
    常住该国的外国人
第三部分:三、判断题(请判断下列各题的正误,并将答案涂在答题卡上。正确的涂“√”,错误的涂“X”,每题0.5分,共35分。) (共50道题) 展开全部
1 [ 判断题 ] (0.5分) 未指定技能
取得了导游证,并在导游证的有效期限内,经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )
  • A
    正确
  • B
    错误
2 [ 判断题 ] (0.5分) 未指定技能
导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。 ( )
  • A
    正确
  • B
    错误
3 [ 判断题 ] (0.5分) 未指定技能
可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。 ( )
  • A
    正确
  • B
    错误
4 [ 判断题 ] (0.5分) 未指定技能
导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少,甚至取消旅游项目。 ( )
  • A
    正确
  • B
    错误
5 [ 判断题 ] (0.5分) 未指定技能
接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。 ( )
  • A
    正确
  • B
    错误
6 [ 判断题 ] (0.5分) 未指定技能
提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。 ( )
  • A
    正确
  • B
    错误
7 [ 判断题 ] (0.5分) 未指定技能
目前,亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。 ( )
  • A
    正确
  • B
    错误
8 [ 判断题 ] (0.5分) 未指定技能
旅游团离境后,全陪应认真处理好旅游团的遗留问题,提供可能的延伸服务。 ( )
  • A
    正确
  • B
    错误
9 [ 判断题 ] (0.5分) 未指定技能
到某一游览点后,若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影,若环境许可,可满足其要求。 ( )
  • A
    正确
  • B
    错误
10 [ 判断题 ] (0.5分) 未指定技能
只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。 ( )
  • A
    正确
  • B
    错误
第四部分:四、综合分析题(共10道小题,每题有一个或多个正确答案,请将正确答案涂在答题卡上,每小题2分,共20分) (共2道题) 展开全部
1 [ 组合题 ] (10.0分) 未指定技能
根据以下资料,回答:各导游员小丁提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等小丁赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷,声称要投诉,把小丁换掉。到了酒店,正当小丁在总台为客人办理登记手续时,突然停电了,小丁迅速地把客人召集到一起,嘱咐大家看好行李,又在大厅服务员的帮助下,靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续,分发完房间钥匙后,他发现客人对他的态度改变了,小丁这才松了一口气。
1 [ 不定项选择题 ] (2.0分) 未指定技能
根据题中所述,小丁未按时赶到机场迎接客人,属于( ) 。
  • A
    漏接 
  • B
    错接 
  • C
    空接 
  • D
    误接
2 [ 不定项选择题 ] (2.0分) 未指定技能
根据题中所述,此事件的发生主要属于( )。
  • A
    主观原因 
  • B
    客观原因
  • C
    责任事故 
  • D
    非责任事故
3 [ 不定项选择题 ] (2.0分) 未指定技能
发生此类事件后,导游人员的正确做法是( )。
  • A
    请领队向客人做解释和说明
  • B
    诚恳地赔礼道歉
  • C
    用实际行动,提供更加热情周到的服务
  • D
    高质量地完成计划内的全部活动内容
4 [ 不定项选择题 ] (2.0分) 未指定技能
为了消除客人的不满情绪,导游人员可采取的方法有( )。
  • A
    补偿法 
  • B
    转移注意法
  • C
    分析法 
  • D
    比较法
5 [ 不定项选择题 ] (2.0分) 未指定技能
根据题中所述,小丁( )的做法不妥。
  • A
    没有核实行李
  • B
    没有清点人数
  • C
    为客人办理住店手续
  • D
    为客人分发住房钥匙
2 [ 组合题 ] (10.0分) 未指定技能
根据下列资料,回答:各导游员小李接待了一个韩国旅行团,该团在购物方面,对古玩、字画很感兴趣。因此,根据接待计划,在此团结束离开的前一天,小李安排他们购物。期间,游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币,请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李,告诉他由于自己所带物品太多拿不了了,请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
1 [ 不定项选择题 ] (2.0分) 未指定技能
为了表示尊重和友好,接待韩国游客应多使用( )。
  • A
    握手礼 
  • B
    合掌礼
  • C
    鞠躬礼 
  • D
    拥抱礼
2 [ 不定项选择题 ] (2.0分) 未指定技能
在处理旅游者的个别要求时,导游员应本着( )的原则。
  • A
    宾客至上 
  • B
    合理而可能
  • C
    认真且耐心 
  • D
    不卑不亢
3 [ 不定项选择题 ] (2.0分) 未指定技能
对于金女士在地摊上买古币这件事,小李应( )。
  • A
    予以协助 
  • B
    作好提醒工作
  • C
    坚决阻止 
  • D
    置之不理
4 [ 不定项选择题 ] (2.0分) 未指定技能
对朴小姐提出的要求,小李应该( )。
  • A
    予以协助 
  • B
    婉言拒绝
  • C
    一口回绝 
  • D
    置之不理
5 [ 不定项选择题 ] (2.0分) 未指定技能
游客购买古玩或仿古艺术品,小李的正确做法有( )。
  • A
    一定要带游客到文物商店购买
  • B
    买妥物品后提醒游客保存发票
  • C
    必要时帮助游客辨别古玩的真伪
  • D
    提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

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