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2007年江苏省导游考试《导游服务技能》试题

资格证之王发布于 2018-11-11 18:13
(6.0)分
  • 试卷时长
    120 分钟
  • 题目数
    101 道题
  • 试卷总分
    100
  • 已售
    72
  • 答题中和交卷后均可查看答案
    无重答限制
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试卷描述

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试卷结构

一、填空题(每空0.5分,共20分。请将答案填在题中的横线上)
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
...
17
20
填空题
2
1
组合题
15
19
二、单项选择题(每题0.5分,共25分。下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填人题中括号内)
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
单选题
50
25
三、多项选择题(每题1分,共20分。下列各题的选项中,至少有两个是正确的,请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分)
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
多选题
20
20
四、判断说明题(每题1分,共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“√”,错误的打“×”,如果是错误的,则须改正或说明理由)
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
判断题
10
10
五、简答题(每题4分,共12分)
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
问答题
3
12
案例分析题(13分)
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
问答题
1
13
第一部分:一、填空题(每空0.5分,共20分。请将答案填在题中的横线上) (共17道题) 展开全部
1 [ 组合题 ] (1.0分) 未指定技能
(1) 年7月,英国人 (2) 组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加 禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。
1 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(1)空正确答案为_______。
2 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(2)空正确答案为_______。
2 [ 组合题 ] (1.5分) 未指定技能
导游服务大体可分为五类,即 (1) (2) (3) 、咨询服务和问题处理。
1 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(1)空正确答案为_______。
2 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(2)空正确答案为_______。
3 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(3)空正确答案为_______。
3 [ 组合题 ] (1.5分) 未指定技能
导游服务是旅游服务中最具代表性的服务,归纳起来主要有以下几个特点: (1) (2) (3) 、跨文化性以及与服务对象密切接触。
1 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(1)空正确答案为_______。
2 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(2)空正确答案为_______。
3 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(3)空正确答案为_______。
4 [ 组合题 ] (2.0分) 未指定技能
根据《导游人员管理条例》的规定,导游员是指依该条例取得 (1) ,接受 (2) ,为旅游者提供 (3) (4) 及相关旅游服务的人员。
1 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
根据以下内容,回答各题
根据《导游人员管理条例》的规定,导游员是指依该条例取得 (1) ,接受 (2) ,为旅游者提供 (3) (4) 及相关旅游服务的人员。
2 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(2)空正确答案为_______。
3 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(3)空正确答案为_______。
4 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(4)空正确答案为_______。
5 [ 组合题 ] (1.5分) 未指定技能
按工作范围划分,我国导游员分为 (1) (2) (3) 和景点景区导游员。
1 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(1)空正确答案为_______。
2 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(2)空正确答案为_______。
3 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(3)空正确答案为_______。
6 [ 组合题 ] (1.5分) 未指定技能
首次沿途导游是地陪的工作重点,主要介绍当地的 (1) (2) 以及 (3)
1 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(1)空正确答案为_______。
2 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(2)空正确答案为_______。
3 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(3)空正确答案为_______。
7 [ 组合题 ] (1.0分) 未指定技能
导游员在结束当天活动离开饭店之前,应与 (1) 商定第二天的叫早时间,并请 (2) 通知全团。
1 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(1)空正确答案为_______。
2 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(2)空正确答案为_______。
8 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
地陪在迎接旅游团时,应提前 (1) 抵达机场(车站、码头)。
9 [ 组合题 ] (1.5分) 未指定技能
地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间,以保证旅游者能按时抵达送站地点,从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是:团队乘出境航班提前 (1) 分钟;乘国内航班提前 (2) 分钟;乘火车提前 (3) 分钟。
1 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(1)空正确答案为_______。
2 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(2)空正确答案为_______。
3 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(3)空正确答案为_______。
10 [ 组合题 ] (1.0分) 未指定技能
(1) 方式不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于 (2)
1 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(1)空正确答案为_______。
2 [ 填空题 ] (0.5分) 未指定技能
(2)空正确答案为_______。
第二部分:二、单项选择题(每题0.5分,共25分。下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填人题中括号内) (共50道题) 展开全部
1 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
按照导游人员年度10分制计分办法规定,导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除( )。
  • A
    10分 
  • B
    8分 
  • C
    6分 
  • D
    4分
2 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。
  • A
    法律性文件 
  • B
    契约性文件 
  • C
    指导性文件 
  • D
    参考性文件
3 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动,导游员首先应( )。
  • A
    婉言拒绝 
  • B
    表示赞同
  • C
    征得领队和其他团员的同意 
  • D
    向旅行社领导汇报
4 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
导游员通过引导和生动精彩的讲解,给游客以知识、乐趣和美的享受,这体现了导游服务的( )。
  • A
    社会性 
  • B
    文化性 
  • C
    服务性 
  • D
    涉外性
5 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
一名游客购物回饭店后,因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员应( )。
  • A
    让游客自己去退 
  • B
    积极协助,必要时陪同前往
  • C
    告诉游客不属于自己的工作范围 
  • D
    告知游客商品出了店就不能更换
6 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,不单独占一座位,应按成人票价的( )付费。
  • A
    10% 
  • B
    30% 
  • C
    50% 
  • D
    20%
7 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
以导游工作为主要职业,但又不是旅行社的正式员工,并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是( )。
  • A
    专职导游员 
  • B
    业余导游员 
  • C
    自由职业导游员 
  • D
    兼职导游员
8 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员,导致空接。此时,导游员首先应当( )。
  • A
    在接站地等候 
  • B
    从接站地返回
  • C
    同旅行社有关部门联系 
  • D
    同交通部门联系
9 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
在现代旅游业中,处于核心地位的是( )。
  • A
    饭店 
  • B
    交通 
  • C
    旅游景点 
  • D
    旅行社
10 [ 单选题 ] (0.5分) 未指定技能
按照国家导游等级考核、考试有关规定,取得初级导游员资格( )以上,业绩明显,经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。
  • A
    1年 
  • B
    2年 
  • C
    3年 
  • D
    4年
第三部分:三、多项选择题(每题1分,共20分。下列各题的选项中,至少有两个是正确的,请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分) (共20道题) 展开全部
1 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
导游语言的艺术处理主要包括( )。
  • A
    适中、优美的语音、语调 
  • B
    适宜的语言节奏
  • C
    必要的体态动作 
  • D
    个性化服务 
  • E
    满足游客审美要求
2 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
面对旅游者种种特殊要求,导游员在处理时主要遵循的基本原则有( )。
  • A
    盈利原则 
  • B
    尊重合同原则
  • C
    合理而可能原则 
  • D
    请示汇报原则 
  • E
    倾听和耐心解释原则
3 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
下列属于旅游重大故障的是( )。
  • A
    旅行团集体食物中毒 
  • B
    旅游日程变更
  • C
    游客猝死 
  • D
    游客丢失钱物 
  • E
    团队漏接
4 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
下列属于导游服务准备阶段工作的有( )。
  • A
    形象准备 
  • B
    语言和知识准备
  • C
    熟悉接待计划 
  • D
    落实接待事宜 
  • E
    物质准备
5 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
导游员在导游活动中如有下列违规行为,应当扣除10分( )。
  • A
    拒绝、逃避检查,或欺骗检查人员 
  • B
    擅自终止导游活动
  • C
    以明示或暗示方式向旅游者索要小费 
  • D
    殴打或谩骂旅游者
  • E
    有损害国家利益和民族尊严的言行
6 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
下列属于全程陪同导游主要职责的是( )。
  • A
    宣传、调研 
  • B
    导游讲解
  • C
    实施旅游接待计划 
  • D
    安排旅游活动 
  • E
    组织协调工作
7 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的( )。
  • A
    艺术价值 
  • B
    民间传说 
  • C
    历史事实 
  • D
    趣闻轶事 
  • E
    神话故事
8 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
因下列原因造成的误机(车、船)事故,属于责任事故的是( )。
  • A
    途中出现交通事故或意外堵车 
  • B
    导游员没有认真核实交通票据
  • C
    汽车发生故障 
  • D
    班次已变更,但计调人员没有及时通知导游员
  • E
    导游员安排日程不当
9 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
下列情形中,导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是( )。
  • A
    地方治安不理想,存在安全问题时 
  • B
    游客生病时
  • C
    旅游团即将离开本地时 
  • D
    旅游者提出在非游泳区游泳
  • E
    旅游者前往不对外开放地区时
10 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
导游词的创作技巧主要包括( )。
  • A
    景点主题要正确、明确 
  • B
    写作内容要新颖、有特色
  • C
    景点揭示要有文化内涵 
  • D
    语言表达要强调趣味性
  • E
    景点介绍要详细具体
第四部分:四、判断说明题(每题1分,共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“√”,错误的打“×”,如果是错误的,则须改正或说明理由) (共10道题) 展开全部
1 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》,旅行社责任险是一种自愿性保险。( )
  • A
    正确
  • B
    错误
2 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国,导游员都要请示旅行社,并请旅行社协助旅游者重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续,所需费用由旅游者自理。( )
  • A
    正确
  • B
    错误
3 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
在中国,外交、公务护照由外事部门颁发,普通护照由旅游部门颁发。中华人民共和国护照的有效期一般为5年。( )
  • A
    正确
  • B
    错误
4 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
自然保护区是在全球人类生存环境因人类活动而出现生存环境危机的状况下,由科学家倡议,通过法律手段,杜绝人为破坏而达到保护的区域。( )
  • A
    正确
  • B
    错误
5 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动,导游员知情后,应讲清道理,指出错误,予以劝阻。( )
  • A
    正确
  • B
    错误
6 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团,导游员经劝说无效,可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。( )
  • A
    正确
  • B
    错误
7 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时,观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。( )
  • A
    正确
  • B
    错误
8 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
导游员在导游活动中应遵循因人而异、因地制宜、因时而变这三大导游讲解的基本原则。( )
  • A
    正确
  • B
    错误
9 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
按照导游人员年度10分制计分办法规定,在导游活动中,导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的,应当扣除其6分。( )
  • A
    正确
  • B
    错误
10 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
游客抵达饭店后,待办理完住店登记手续后,由地陪分发住房卡。( )
  • A
    正确
  • B
    错误
第五部分:五、简答题(每题4分,共12分) (共3道题) 展开全部
1 [ 问答题 ] (4.0分) 未指定技能
简述导游服务集体协作共事的方法。
2 [ 问答题 ] (4.0分) 未指定技能
简述导游员提供心理服务的基本要求。
3 [ 问答题 ] (4.0分) 未指定技能
简述导游员的基本职责。
第六部分:案例分析题(13分) (共1道题) 展开全部
1 [ 问答题 ] (13.0分) 未指定技能
2006年8月,南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热,该团队在游览中山陵时,有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗,老人没有生命危险,但已不适合随团活动,游览接下来的行程,必须住院治疗。
请回答:
(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后,导游员小王应采取哪些措施?
(2)在盛夏时节带团,导游应怎样避免游客中暑?
(3)老人住院治疗期间,导游员小王要做哪些工作?

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