住店客人丢失财物处理,处理流程正确的()
调查处理:调阅酒店闭路电视,查看每个细节;
善后处理:填写《酒店事故报告》,总结经验,制定措施堵塞漏洞,组织员工学习。
发现/报告:接到客人报告失窃事件应立即报告值班经理或主管,接到通知后须在3分钟内到达现场,平缓客人情绪,马上展开调查;
了解事件:询问客人失窃的经过(发现失窃时间、物品、最后一次看见物品时间、住店期间来往人员等并做好记录,请客人核实签名)