全部分类 > 资格证书 > 其他

店长资格认证模拟考试

李强发布于 2019-04-06 11:29
(6.0)分
  • 试卷时长
    30 分钟
  • 题目数
    70 道题
  • 试卷总分
    100
  • 已售
    1
  • 答题结束可查答案
    不可重答
积分 100.0 / 次 买考试

试卷描述

店长资格认证模拟考试

试卷结构

单选题
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
单选题
30
60
多选题
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
多选题
20
20
判断题
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
判断题
20
20
第一部分:单选题 (共30道题) 展开全部
1 [ 单选题 ] (2.0分) 未指定技能
客房服务员在做房的时候,沐浴露量低于()需要更换
  • A
    二分之一
  • B
    三分之一
  • C
    四分之一
  • D
    五分之一
2 [ 单选题 ] (2.0分) 未指定技能
关于申请服务部复查描述错误的是()。
  • A
    接受大区服务对接部门统一申请:月底最后两天申请,次月安排巡查
  • B
    接受分店对接部门统一申请:月底最后两天申请,次月安排巡查
  • C
    区域至少巡查两次,最后一次得分满足三项得分均≥70%,并出具正式报告
  • D
    军管整改期超过3个月(含巡查当月)未主动申请复查的,从第4个月开始,由服务统
    筹部排期复查复查未通过,立即关闭系统预定
3 [ 单选题 ] (2.0分) 未指定技能
服务部要求分店每月进行至少()次服务自查
  • A
    1次
  • B
    2次
  • C
    3次
  • D
    4次
4 [ 单选题 ] (2.0分) 未指定技能
关于顾客投诉流程,以下描述正确的是(    )。
  • A
    凡铂涛旅行官方规定预定成功不可取消订单,客人首次向互联网客服反馈要求取消或更改日期,互联网客服发工单通知店长处理并记录分店投诉。
  • B
    凡铂涛旅行官方规定预定成功不可取消订单,客人首次向互联网客服反馈要求取消或更改日期,互联网客服发工单通知店长处理,如客人二次反馈至互联网,由简约顾客关怀组处理,并记录分店投诉。
  • C
    客人二次反馈至互联网,由简约顾客关怀组处理,并根据客人的反馈,判定是否记录分店投诉。(如:客人满意分店的处理流程,只是对政策规定不满,不记录分店投诉;客人不满分店的沟通方式,记录分店投诉)
  • D
    凡铂涛旅行官方规定预定成功不可取消订单,客人首次向互联网客服反馈要求取消或更改日期,互联网客服发工单通知店长处理,店长客人满意后工单结案,不需回复工单系统。
5 [ 单选题 ] (2.0分) 未指定技能
计划卫生中水壶彻底清洁的日期是每月的()号
  • A
    2
  • B
    15
  • C
    1
  • D
    2、16
6 [ 单选题 ] (2.0分) 未指定技能
计划卫生中每月29号进行彻底清理的是
  • A
    消防栓
  • B
    电梯轿厢表面
  • C
    大堂沙发
  • D
    吹风机
第二部分:多选题 (共20道题) 展开全部
1 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
当出现房价异常的时候我们可以进行什么操作()。
  • A
    会员级别升级,进行房价重置
  • B
    会员级别升级后冲减
  • C
    前台失误进行冲减
  • D
    系统故障进行房费冲减
2 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
以下不是铂旅门店通登录的网址是
  • A
    www.7daysinn.cn
  • B
    www.plateno.com
  • C
    o2oweb.plateno.com
  • D
    m5.7daysinn.cn
3 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
灭火的基本方法有
  • A
    隔离法
  • B
    窒息法
  • C
    冷却法
  • D
    抑制法
4 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
以下关于工作车的摆放描述正确的是?( )
  • A
    最底层:床单折叠成小块放入底层最里面一排;被套放在最底层的外面一排,即床单的外侧
  • B
    中间层:枕套折叠好紧靠左边放置,浴巾紧靠右侧放置
  • C
    上层:地巾放置在左侧;中间放置浴巾;右侧放置一次性纸杯、DND 牌、换洗牌、杯垫、工作日志等
  • D
    工作车台面上:一次性拖鞋单独整齐摆放在中间大格中;胶带、笔、皂液盒内胆单独摆放于网格中
5 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
分店接收布草时,需要做?
  • A
    清点接受布草数量
  • B
    查看布草洁净度,挑拣不合格布草
  • C
    确认接受的布草为自己分店布草
  • D
    认真与洗涤公司配货人员签收布草交接单据
6 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能
以下关于开门服务流程做法正确的有?()
  • A
    礼貌问候
  • B
    按程序开门
  • C
    核对开门通知单
  • D
    礼貌道别
第三部分:判断题 (共20道题) 展开全部
1 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
检查被单包角是否整齐,内角90度,外角45度,边角全部塞进床垫底下.
  • A
    正确
  • B
    错误
2 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
维修听到对讲里报修,在进房间维修时,可以不遵照敲门流程,直接开门进入房间.
  • A
    正确
  • B
    错误
3 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
新购的应急灯应急照明时长≥90mln;使用半年以上的应急灯应急照明时长≥60mln.
  • A
    正确
  • B
    错误
4 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
报废布草不须剪下 7 天店标与 LOGO,也可进行变卖。
  • A
    正确
  • B
    错误
5 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
会员在15分钟内退房,不收取房费,此描述正确还是错误?
  • A
    正确
  • B
    错误
6 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能
在无水状态下可以运行热水机组,正确还是错误?
  • A
    正确
  • B
    错误

购买评价 (6.0)分

这个人很懒,没留下任何内容
共发布了 6 份试卷

相关试卷

2019-05-20 12:47
店长资格认证模拟20190518
积分 20.0 / 次
2019-05-20 12:47
店长资格认证 模拟2019-04-22
积分 10.0 / 次
2019-05-20 12:48
店长认证模拟测试20190423
积分 20.0 / 次
2019-05-20 12:48
店长认证20190425
积分 20.0 / 次